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回饋客戶活動

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回饋客戶活動[詳細]
2024-09-16 05:44
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北京雅欣理儀科技有限公司客戶服務守則北京雅欣理儀科技有限公司全體員工，在對客戶進行服務時，必須遵守以下規定：1．必須以尊重客戶、服務客戶為Z高原則。2．必須努力學習、鉆研技術，提高服務質量，滿足客戶要求。3．必須信守承諾、言行一致，維護客戶利益和公司信譽。4．必須做到有求必應、有問必答，對做不到的事情，也必須如實予以應答。5．必須實事求是、忠誠老實，不得夸大、不實地宣傳本公司產品的功能和隱瞞袒護本公司產品的不足之處。6．必須謙虛謹慎、寬懷大度，不允許有影射抵毀其他公司產品的言行，嚴禁進行誹謗宣傳，恪守商業道德。7．必須儀態端正、言行謙和，拜交良師益友。8．必須遵紀守法，接受監督，不得采取狂宴酗酒、行賄受賄等不正當手法，做有損客戶的行為。以上守則公諸于客戶，敬請客戶監督、指導。如發現我公司工作人員，有違規行為，請向我公司反映。投訴信箱：office@bjyxly.com[詳細]
2018-09-17 10:00
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《YDT2152-2010光纖活動連接器》標準規定了光纖活動呢連接器可靠性要求的相關術語和定義、分類、試驗項目、產品的壽命試驗項目要定、結構及材料的可靠性試驗項目要求等，并規定了各項可靠性要求的試驗條件、試驗方法及評定標準。《YDT2152-2010光纖活動連接器》適用于所有類型和型號的光纖活動連接器。[詳細]
2018-10-08 10:00
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雙十一來臨啦，TA儀器的舊羽新知也到了血拼儀器的季節！我們的年底大促銷開始了！[詳細]
2018-12-28 10:00
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學會讓客戶感動

為什么要感動顧客？英國知名連鎖超市威廉默里森的行銷主任貝茨，以自己的經歷，點出“顧客的品牌經驗"精髓：為什么要感動顧客？因為顧客是品牌的擁護者。他講到，“一天中午，我們在忙碌的用餐時間，來到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌，輪到我們付錢時，那位年輕女店員說：‘咖啡我們請客’。我們問她為什么，她說，我們等待的時間不該這么久。這個行為本身就創造了一個‘顧客的品牌經驗’，加強了我們原本對這家優良企業的良好印象。毫無疑問，這家咖啡店會從我們未來的消費中，賺回這幾杯免費咖啡的錢。因為我們已經從一般的消費者，被轉化成‘品牌擁護者’。"NatWest銀行的前集團發展總監布來克威爾曾指出，品牌不是靠廣告來創造，主要是靠企業所做的事情來創造。品牌不是空泛的陳述或無意義的印記，而是實際的行動，一家公司的所作所為──相對于實際上的貨品或他們所提供的特定服務就是顧客體驗品牌的方式。在日本有許多企業會成功，是因為能追根究底地達成顧客滿意；在美國，成功的企業都懂得傾聽顧客的聲音，將顧客的抱怨變成Z重要的事情。雖然顧客不見得是對的，但一定要站在顧客的立場來思考他的問題，也就是要有同理心。要達成顧客滿意，必須是個高EQ的人，高EQ的人在任何一個領域都會成功。如何感動顧客？大型品牌很少會讓顧客受到的服務完全取決于機率。他們會投資于服務訓練，建立標準與流程，特意塑造顧客的經驗，讓這樣的經驗能比較合乎預期，而且與品牌一致，這種做法顯然十分重要。顧客的品牌經驗，必須靠創造而來。這種經驗是經過特意而詳細的設計規劃，專為滿足目標顧客的需求而設。不但在滿足這些需求時須前后一致，還要能跟競爭對手的產品有所區隔。而除了企業本身所提供的核心產品與服務之外，“品牌化的顧客經驗"所創造出來的差異性，本身就是一種額外的附加價值。海爾CEO張瑞敏就提出過這樣的“感動顧客"策略。他主張營銷是“買"不是“賣"。企業要向顧客“買"東西，買他們的滿意、信賴和忠誠，買他們的“心"。為什么企業不“賣"反“買"？在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在“買方"的立場，方能變被動為主動。企業研究怎樣“買來"顧客的心，時時為顧客著想，為顧客創造感動，遠比不停地“叫賣"產品更有效。企業怎樣“買"來顧客的心？什么才是企業感動顧客的“貨幣"？首先要研究顧客的需要。企業必須弄清楚顧客到底有什么愿望，希望怎樣，站在他們的立場去思考，去發現問題，并在此基礎上設計出合適的產品。顧客的需求是多樣的，有物質的也有心理的。需求的程度也是不同的，這直接決定企業可以滿足顧客的程度和讓顧客滿足的程度。以海爾的T6000手機為例，這款手機的研制，就是海爾發現許多人有不想接聽電話的需要。而這款手機的推出。成為海爾手機在市場中拼殺的重要轉折。其次，就是生產超出顧客期望的產品這就是企業的“貨幣"，也是實現向顧客“買"忠誠的前提。在這個過程中，企業不僅要優化自身產品結構，同時也要優化供應商的結構，從而讓企業感動顧客的“貨幣"更“堅挺"。Z后，也是Z關鍵的，就是如何“買"來顧客“歡心"，并保證自身利潤的實現。在產品和供銷渠道都差不多的情況之下，誠懇的態度是贏得顧客青睞的制勝之道。對于以誠相待顧客，不同的企業有不同的看法。例如，海爾認為，“微笑"代表一個企業對顧客的態度，體現在戰略、戰術和執行等多個層面。因此，海爾也由“微笑"這個態度，締造了“真誠到永遠"的服務口號。簡單地說，就是要對顧客以誠相待，以真誠換取對方的忠誠。在海爾流行著“一盒爽身粉"的故事，講的是青島某商場一位普通導購員視顧客為朋友，細心為顧客著想，贏得了顧客信賴。她身邊總帶著一個藥包，里面有感冒藥、爽身粉等常用藥品。如果有顧客身體不舒服，她就送給顧客急用。有一次她送給一位帶孩子的婦女一盒爽身粉，顧客很感動，后來專門向她表示感謝，并為她帶來了很多顧客。[詳細]
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